Il peut arriver que l'équipe de support d'AutoEntry vous demande de leur envoyer le fichier journal de votre application Sync. Cela peut nous aider à déterminer la cause de tout problème interne lié à la synchronisation entre AutoEntry et vos données Sage 50 ou QuickBooks.
Si l'on vous a demandé ce « fichier journal », les étapes ci-dessous expliquent comment l'ouvrir, l'enregistrer et l'envoyer au support AutoEntry.
Accédez à l'ordinateur sur lequel l'application AutoEntry Sync est installée.
Ouvrez l'explorateur de fichiers, collez le chemin suivant : C:\ProgramData\DocuRec\Logs, puis appuyez sur Entrée sur votre clavier.
Le fichier nommé _current.log est le fichier journal le plus récent.
Faites un clic droit dessus, puis cliquez sur Copier.
4. Vous pouvez ensuite coller ce fichier journal dans votre conversation en cours avec le support AutoEntry dans le widget de chat.