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Chat / clavardage
Le chat reste la meilleure façon de contacter l'assistance et disponible depuis le compte ou le centre d'aide.
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Cliquez sur la bulle de discussion verte en bas à droite de votre écran.
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L'assistant IA est disponible 24h/24 et 7 j/7.
Conversez normalement et donnez le plus de détail possible comme vous le feriez avec un agent.
Si besoin, demandez spécifiquement de parler avec un agent.
Les agents répondent en général en quelques minutes et sont disponibles du lundi au vendredi (de 08h00 à 23h30 GMT).
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Agent IA
Agent IA
Tout échange débute avec l'assistant IA, qui s’appuie sur l’ensemble des ressources disponibles pour fournir la réponse la plus pertinente.
Pour obtenir une réponse précise, rédigez votre demande et conversez comme vous le feriez avec un agent. Ajoutez autant de détails et de contexte que possible.
Lorsque la réponse s’avère utile, partagez votre retour directement dans le chat pour contribuer à l’amélioration du service. Merci de bien confirmer si la réponse a été satisfaisante.
Si besoin, demandez spécifiquement de parler avec un agent.
📎REMARQUE : La conversation sera dirigée automatiquement même en dehors des horaires. Un agent vous contactera une fois disponible.
Reprendre une conversation existante
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Accédez à une conversation en cours en sélectionnant Message récent depuis l’onglet Accueil du widget de chat.
Consulter les conversations précédentes
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L’onglet Conversations dans le cadre du chat affiche l’ensemble des messages entrants et sortants échangés avec AutoEntry.
Selon l’ancienneté de la conversation, la reprise de l’échange reste possible ou nécessite l’ouverture d’une nouvelle conversation.
Exporter les conversations
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Le téléchargement d’une transcription du chat facilite le suivi des étapes ou la conservation des ressources partagées par l’équipe.
Ouvrez le message concerné.
Cliquez sur les trois points en haut à droite.
Sélectionnez Télécharger la transcription.
Assistance commerciale
Pour toute question liée aux ventes, consultez les différentes offres disponibles sur la page Tarifs.
La réservation d’une démonstration ainsi qu’un échange direct avec un expert commercial restent également accessibles.
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