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Problème de visibilité des codes et catégories

Guide de dépannage si les codes et catégories n'apparaissent pas comme prévu dans AutoEntry.

Écrit par Marie-H

Dans le cadre d'une intégration avec un logiciel de comptabilité, tout ajout ou modification des codes et catégories sera reflété automatiquement dans AutoEntry.

Si un code de TVA ou catégorie comptable ne s’affiche pas comme prévu dans les menus déroulants, vérifiez les points suivants :

Visibilité

Vérifiez la section Gestion des listes pour confirmer que le code s’est synchronisé dans AutoEntry.
Il est possible que le code soit bien présent mais désactivé dans les listes déroulantes.

  1. Accédez à la page d'accueil de l'entreprise.

  2. Cliquez sur la section Gestion des listes depuis le menu secondaire.

    📎REMARQUE : Il est nécessaire d'avoir l'autorisation Paramètres de l'entreprise pour accéder à la section Gestion des listes.

  3. Sélectionnez l’onglet correspondant, par exemple Codes de TVA.

  4. Recherchez le code.

  5. Si le code est présent, activez le bouton Visibilité.

Actualisation

Si le code est présent et visible dans la liste, mais n’apparaît pas dans le menu déroulant :

  • Actualisez la page du navigateur

  • Sélectionnez un autre code dans le menu déroulant, puis recherchez à nouveau le code souhaité

Resynchronisation des données

Si le code n’apparaît pas du tout dans Gestion des listes, relancez une resynchronisation des données. Prévoyez cinq à dix minutes pour la mise à jour

Le délai dépendra du volume des données et du logiciel de comptabilité intégré.

Si la resynchronisation ne fonctionne pas

  • Déconnectez l’intégration

  • Reconnectez l’intégration

  • Relancez la resynchronisation

Synchronisation partielle

Si certains codes apparaissent, mais pas tous, cela suggère une saisie manuelle quand le compte n'était pas intégré.

Dans ce cas :

  1. Déconnectez l’intégration.

  2. Supprimez les codes de la liste.

  3. Reconnectez l’intégration.

  4. Relancez la resynchronisation.

La connexion remplace généralement les données existantes. Si ce n’est pas le cas, supprimez les données avant de reconnecter.

📌 ASTUCE : Dans le cadre d'une intégration avec l'application Desktop Sync App, consultez
​Déconnecter et reconnecter l’intégration d’une entreprise via l’application AutoEntry Sync.

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