Dans le cadre d'une intégration avec un logiciel de comptabilité, tout ajout ou modification des contacts sera reflété automatiquement dans AutoEntry.
Si un fournisseur ou un client ne s’affiche pas comme prévu dans AutoEntry, vérifiez les points suivants :
Vérifiez l'option Visibilité dans les paramètres des contacts de l’entreprise
Relancez la synchronisation des données
Vérifiez le statut de l’intégration
Pour les comptes intégrés avec Sage 50, vérifiez que le chemin du fichier est correct dans AutoEntry
En dernier recours, déconnectez et reconnectez l’intégration avec le logiciel comptable
Visibilité
Quelle-que soit l'intégration, vérifiez en premier lieu que le fournisseur n’est pas masqué dans AutoEntry.
Si un fournisseur n’apparaît pas dans les listes déroulantes, il est possible qu'il soit désactivé dans la liste des contacts.
Accédez à la page d'accueil de l'entreprise dans AutoEntry.
Cliquez sur Contacts de l’entreprise.
📎REMARQUE : il est nécessaire d'avoir l'autorisation Paramètres de l'entreprise pour accéder à cette section.
Si le fournisseur apparaît dans la liste, activez le bouton Visible sur Oui.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Masquer un compte fournisseur.
Si le fournisseur ou le client n’apparaît pas dans la liste, relancez la synchronisation des données.
Synchronisation des données
Les données se synchronisent normalement automatiquement vers AutoEntry, mais il est toujours possible de relancer la synchronisation manuellement.
📎REMARQUE : Comptez cinq à quinze minutes pour le transfert des données. La durée dépend du logiciel comptable et du volume de données.
Statut de l’intégration
Si l’intégration ne fonctionne pas, les données ne se synchroniseront pas vers AutoEntry.
Accédez à la page Intégrations pour vérifier le statut et identifier les erreurs éventuelles.
En cas d’erreur, recherchez dans la base de connaissances le message d’erreur indiqué.
Une fois le produit tiers connecté correctement, resynchronisez les données.
Vérification du chemin du fichier (Desktop Sync App)
Dans le cas d'une intégration via l'application Desktop Sync App :
Il est crucial que le chemin d'accès dans AutoEntry soit exactement le même que dans Sage 50 ou QuickBooks Desktop. Si le chemin d'accès est incorrect, la synchronisation ne fonctionnera pas.
Si les chemins ne correspondent pas :
Vérifiez que le bon chemin est utilisé pour la bonne entreprise
Vérifiez l'emplacement de l'application connectée avec AutoEntry
Pour plus de détails, consultez Vérifier et mettre à jour le chemin du fichier Sage 50.
Relance de l’intégration
Si le problème persiste, déconnectez pour reconnecter.
Déconnectez l’intégration.
Reconnectez l’intégration.
Relancez la synchronisation des données.
📌ASTUCE : Dans le cadre d'une intégration via l'application Desktop Sync App, utilisez la procédure - déconnecter et reconnecter une entreprise via l’application Sync AutoEntry.