Si des factures envoyées pour publication depuis AutoEntry n'apparaissent pas dans le logiciel intégré, vérifiez les éléments suivants :
Vérifiez les erreurs de publication
Vérifiez l’état de l’intégration
Vérifiez l’absence d’erreurs apparentes, comme une resynchronisation incorrecte ou un chemin de fichier incorrect
Une fois le problème identifié et corrigé, annulez la publication, puis republiez les factures concernées.
Statut de publication
Accédez à la boîte de réception pour consulter le statut de publication.
Cela permet de savoir si la facture a bien été envoyée pour publication.
Si la facture ne s’est pas transférée vers le logiciel de comptabilité, vérifiez d’abord la présence d’un triangle d’erreur à côté de la facture.
Sélectionnez le symbole en forme de triangle, puis consultez les détails de l’erreur.
📎REMARQUE : Le triangle orange indique un conflit qui empêche la publication, par exemple des informations manquantes ou des paramètres incorrects.
Recherchez l’erreur exacte dans le Centre d’aide.
Annulez la publication de la facture, puis effectuer les corrections.
Publiez la facture.
📌ASTUCE : Consultez les erreurs de publication les plus courantes.
Erreurs d'intégration
En l’absence d’erreur en forme de triangle sur la facture, vérifiez la présence d’erreurs liées à l’intégration. Cette vérification s’applique à tous les types d’intégration.
Accédez à l’onglet Intégration et vérifiez la présence de messages d’erreur.
Pour plus de détails, consulter les instructions relatives à la vérification de l’état de l’intégration.
Si l’intégration ne fonctionne pas
Si l’intégration ne fonctionne pas, actualisez l’intégration :
Intégrations avec Sync App : (Utilisateurs intégrés avec Sage 50 ou QuickBooks Desktop). Vérifiez que l’application Desktop Sync App est ouverte. Si elle est déjà ouverte, redémarrez-l'application.
Autres intégrations : (Sage Comptabilité, Xero, Génération Expert). Déconnectez, puis reconnectez l’intégration de l’entreprise.
Après la reconnexion, annulez la publication, puis republiez les factures concernées.
REMARQUE: Si le statut affiche "accepté" et non pas "publié" cela signifie que le compte AutoEntry n'est pas connecté avec le logiciel tiers.
Aucune erreur apparente
En l’absence d’erreur en triangle et d’erreur d’intégration, le problème correspond à l’un des cas suivants.
Utilisateurs de Sync App : le chemin de fichier est-il correct ?
En cas d’utilisation de la Sync App pour l’intégration, vérifiez que le chemin de fichier dans AutoEntry correspond à celui du logiciel de comptabilité.
Cette vérification s’applique aux intégrations avec Sage 50 Accounts ou QuickBooks Desktop.
Si les chemins ne correspondent pas, les factures sont envoyées vers un emplacement incorrect et aucune erreur de publication ne s’affiche dans AutoEntry.
📎REMARQUE : Si l’archivage automatique est activé, les factures seront déplacées vers le dossier Archive. L’archivage ne confirme pas une publication réussie quand le chemin de fichier est incorrect.
Vérification et mise à jour du chemin de fichier
Vérifiez le chemin depuis la page Intégrations dans AutoEntry ou depuis l'application Sync App.
Exemple de chemin de fichier dans Sage 50 Accounts :
C:\ProgramData\Sage\Accounts\20XX\Company.000
Si le chemin de fichier est incorrect :
Déconnectez, puis reconnectez l’entreprise depuis l'application Desktop Sync App
Vérifiez que le chemin correspond à celui défini dans Sage ou QuickBooks
📌ASTUCE : Consultez les instructions pour vérifier le chemin de fichier.
Après reconnexion et mise à jour du chemin de fichier, annulez la publication, puis republiez les factures concernées. Ignorez le message indiquant que la facture existe déjà. En effet AutoEntry considère la facture comme déjà publiée, mais elle se trouve dans un emplacement incorrect.
📎REMARQUE : Si la facture a été déplacée vers Archive et que le chemin était incorrect, déplacez-la vers la boîte de réception avant publication. La publication est uniquement possible depuis la boîte de réception.
Sélection accidentelle de la resynchronisation
La sélection du bouton Resynchroniser après la publication d’une facture empêche son envoi vers le logiciel de comptabilité.
Le statut de publication échoue alors.
En cas de sélection accidentelle de la resynchronisation, annulez la publication, puis republiez les factures.
📎REMARQUE : Le bouton Re-Synchroniser transfère les données depuis le logiciel de comptabilité vers AutoEntry (comme les contacts). Il ne contrôle pas la publication des factures depuis AutoEntry vers le logiciel de comptabilité.