Après l'ajout d’un document (facture, note de frais, relevé fournisseur ou relevé bancaire), celui-ci n’apparaît pas automatiquement dans la boîte de réception.
Il est utile de consulter l'onglet Activité pour vérifier le statut du fichier.
Vérifiez les deux onglets Fichiers téléversés et Éléments traités pour identifier si le document est en cours de traitement ou rejeté.
Quel est le statut dans l'onglet Fichiers téléversés ?
Après le téléversement, le document apparaît d’abord dans l’onglet Fichiers téléversés / téléchargés du dossier Activité, avant d’apparaître dans Éléments traités.
Depuis ce dossier, consultez le statut d’extraction :
En attente de traitement
Envoyé pour traitement
Fichier déjà téléversé
Prêt
Si le statut est En attente de traitement ou Envoyé pour traitement, attendez la fin de l’extraction. Le temps de traitement dépendra du type de fichier.
Si le statut est Fichier déjà téléversé, le système détectera le doublon. Il est alors possible d'ignorer ou de traiter quand même le fichier.
Si le statut est Prêt, consultez le dossier Éléments traités (voir ci-dessous).
📌 ASTUCE : En cas de délai de traitement inattendu, consultez toujours la page status.sage.com.
Quel est le statut dans le dossier Éléments traités ?
Après traitement, le fichier apparaîtra dans le dossier éléments traités. Cela ne signifie pas que l’extraction a réussi.
Les raisons possibles incluent :
Crédit non disponible
Un nombre insuffisant de crédits empêche la mise à disposition du document.
Le statut affiche alors Crédits non déduits.
Ajoutez des crédits pour corriger le problème.
📎 REMARQUE : Si l’entreprise n'est pas la votre, l’ajout de crédits dans votre compte n'aura pas d'impact. Vérifiez le solde du compte de facturation de l’entreprise.
Fichier rejeté
Si l'extraction n'a pas été possible, le fichier apparaîtra dans l'onglet Rejets. La raison du rejet est alors indiquée.
Si le fichier n’apparaît pas dans le dossier Activité
Si le fichier n'apparaît pas dans le dossier Activité, le fichier n'est pas au bon endroit ou n'a pas été ajouté. Vérifiez les points suivants :
Emplacement
Avez vous ajouté le fichier dans le bon dossier ou la bonne entreprise ?
Vérifiez la section Activité de chaque entreprise depuis le menu de gauche. Ce dossier contient tous les fichiers pour l'ensemble des dossiers au sein d'une entreprise. Vérifiez l’onglet Éléments téléversés pour localiser le fichier.
Une fois le fichier localisé, il est possible de le déplacer vers le dossier approprié.
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Une page sauvegardée dans vos favoris risque ne pas être à jour. Assurez vous bien de vous connecter au compte et accédez à la page de téléversement via le bouton Téléverser / Télécharger.
Envoi des documents par e-mail
Si l'ajout des documents se fait par e-mail, vérifiez l'adresse e-mail utilisée et respectez les conditions d’envoi des documents vers AutoEntry.
📌 ASTUCE : En cas d’erreur lors du téléversement, vérifiez le message affiché dans AutoEntry et recherchez‑le dans la base de connaissances.